Politique de retour et de rétractation
ElectroProto applique un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Nous procédons au remboursement intégral des articles retournés, sous réserve qu'ils soient restitués dans leur état d'origine, complets et non utilisés.
Conditions spécifiques liées à l'électronique
En raison de la nature sensible des composants distribués, les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Composants dont l'emballage de protection antistatique (ESD) a été ouvert ou scellé rompu.
- Modules ou cartes de développement ayant fait l'objet de soudures, de modifications matérielles ou de programmation.
- Produits personnalisés ou faisant l'objet d'un sourcing spécifique hors catalogue standard.
- Articles endommagés par une mauvaise manipulation technique (surtension, inversion de polarité).
Procédure de retour
Pour garantir le traitement de votre dossier, veuillez respecter les étapes suivantes :
- Contactez notre service client via la page contact du site internet .
- Préparez le colis en incluant une copie de la facture et le numéro de retour bien visible.
- Expédiez le matériel (frais de retour à la charge du client, sauf erreur de notre part) à l'adresse suivante :
EI Yanis HAMMA - ElectroProto
Conciergerie des 3 clés
23 esplanade du Belvédère
92130 - Issy-Les-Moulineaux
France
Modalités de remboursement
Après réception et inspection technique de vos articles, nous traiterons votre remboursement sous 14 jours ouvrés :
- Clients standards : Crédit sur la méthode de paiement initiale (Carte Bancaire, Virement).
- Établissements publics : Émission d'un avoir ou ajustement de la facturation sur le portail Chorus Pro en coordination avec votre service comptable.
Pour toute assistance technique avant retour, notre équipe reste disponible via le formulaire de contact.